Условия возврата
Если изменились планы или возникла проблема с доступом и оплатой — напишите нам. Обращение можно подать обычным письмом, без сложной формы.
1. Как подать обращение
Напишите на boostup.top2@gmail.com с темой «Возврат BoostUp» либо направьте письменное обращение по юридическому адресу. Для начала проверки достаточно:
- имени покупателя и контакта из заказа;
- названия программы, даты и суммы оплаты;
- номера заказа или другого подтверждения покупки, если оно сохранилось;
- краткого описания ситуации и вашего требования.
Если номер заказа не найден, напишите известные данные — поможем найти платёж. Отсутствие шаблона заявления не препятствует законному обращению.
Не присылайте CVV/CVC, полный номер карты, банковский пароль или SMS-коды. На квитанции скройте лишние данные.
Написать по возврату ↗2. Как рассматривается запрос
Проверим покупку и обстоятельства. Если нужны уточнения, запросим только необходимые данные. При несогласии с претензией направим мотивированный письменный ответ с документальным обоснованием в течение 10 календарных дней со дня её получения.
При отказе от договора могут учитываться только правомерные, фактически понесённые и документально подтверждённые расходы, связанные с исполнением конкретной покупки. Покупателю сообщаются основания и расчёт. Фиксированного штрафа за отказ нет.
Сам по себе первый вход в кабинет или просмотр урока не делает покупку безусловно невозвратной. При непредоставлении доступа, недостатках услуги и других нарушениях сохраняются обязательные права потребителя. Условия покупки — в оферте.
3. Куда возвращаются деньги
Возврат проводится, как правило, тем же способом, которым выполнена оплата, после проверки операции. Если исходный способ недоступен, согласуем законный вариант с плательщиком и провайдером. Перевод третьему лицу без проверки не выполняется.
В ответе сообщим сумму и дальнейший порядок возврата. Срок появления денег на счёте зависит от банка и платёжного метода. Срок ответа на претензию не означает гарантированного зачисления за те же 10 дней. При задержке поможем проверить статус операции.
4. Если вопрос не решён
Можно повторно обратиться к Продавцу, в уполномоченные органы защиты прав потребителей или суд. Эта страница не ограничивает права, предоставленные законодательством Республики Казахстан.
Правовая основа: Гражданский кодекс Республики Казахстан, статья 686 и Закон «О защите прав потребителей», статья 42-4.
Продавец и контакты
ТОО «BoostUp», БИН 250440039783.
Республика Казахстан, г. Алматы, Бостандыкский район, ул. Розыбакиева, дом 285А, кв. 6, индекс 050009.